农商行柜员张友芳的服务经——贷款存款“云”上行_及时便捷又精准

“小芳,你和你爱人都不是本地人,你从什么渠道获取客户、各项任务都是怎么完成的?”近日,在湖北咸宁农商银行营业部营业室微贷交流业务培训上,同事们好奇地问营业室柜员张友芳。“作为一名综合柜员,三尺柜台是我拓展客户最宽的渠道,线上营销是我最重要的途径。”张友芳回答说,微信营销突破了时间和空间的限制,对客户群体定位更精准、营销更灵活、服务方式更便捷。云预约,有空就来,业务办理不等待何老板

“小芳,你和你爱人都不是本地人,你从什么渠道获取客户、各项任务都是怎么完成的?”近日,在湖北咸宁农商银行营业部营业室微贷交流业务培训上,同事们好奇地问营业室柜员张友芳

“作为一名综合柜员,三尺柜台是我拓展客户最宽的渠道,线上营销是我最重要的途径。”张友芳回答说,微信营销突破了时间和空间的限制,对客户群体定位更精准、营销更灵活、服务方式更便捷。

云预约,有空就来,业务办理不等待

何老板是张友芳在柜面认识的客户,他时常需要存大量零钱和残损币,遇到业务高峰期存款比较耗时。张友芳随即加了他微信,让何老板有金融需求随时微信“湖北农信”小程序预约办理业务,存钱提前预约,既能节约业务办理时间,避免了存零辅残损币造成柜台“霸占”及业务拥堵, 又安全合规,让客户放心。

“客户的时间都比较宝贵,方便客户就是方便我们自己。”张友芳通过“湖北农信”小程序得知客户有业务办理需求,会根据网点人流量、业务量建议客户预约最佳办理时间,提前准备好资料,客户来了柜面就能办,几乎都不用排队,省时省力更省心。“客户办理体验感提升了,我们的业务量自然也就提升了。”

一次,张友芳在福星面馆吃饭时,面馆孙老板急忙问她:“我们用零钱太快了,前两天在你们那换了那么多,一下子就用没了,你们那最近有没有零钱啊?一块的五角的都行!”张友芳给孙老板说:“您需要多少我随时帮您申请,调来了我第一时间微信联系您。”

“通过‘湖北农信’小程序预约,客户和银行都节省了时间,提高了效率,时间长了就会越来越信任彼此。”现在,许多客户存款到期想续存,都会提前预约张友芳办理。

云沟通,咨询找我,实时在线“不打烊”

在张友芳看来,微信具有海量潜在客户、营销成本低,文字、图片、声音、视频、语音接收便捷。无论在哪,只要带着手机,就可以方便自如同潜在客户互动沟通,24小时在线回复消息。

张友芳说她印象最深刻的一件事,有天晚上先后有3个客户在微信上咨询贷款业务。第二天张友芳和信贷同事就帮“整村授信”的客户通过“湖北农信”申请完成了“荆楚小康贷”,解决了客户用款燃眉之急。另两位客户,一位成功办理了一笔码商e贷10万元,另一位成功办理一笔30万元的白领贷。“经过微信沟通办理速度之快,效率之高让客户连连称赞,也增加了我工作的积极性。”张友芳说。

张友芳表示,无论何时何地,只要微信客户有咨询或疑问金融业务,她都会及时回复和解答,与客户积极沟通,及时回应客户关切问题和诉求。

疫情期间,贾老板家里老人发现定期存折少了一笔钱,银行又没有开门,老人家情绪焦躁不安,贾老板焦急万分,他无意间翻到张友芳的微信,抱着试试看的想法联系了她。

张友芳收到信息,立马通过视频帮他分析存折每一笔定期存款情况,为老人家答疑解惑。经过耐心细致地沟通和解答,解决了老人家的“心头大事”,也赢得贾老板的信任。

在这以后,贾老板通过自己的人脉资源,非常积极地在他的工作群、小区群、微信朋友圈宣传金融服务,帮张友芳推荐了不少高质量的客户。

云辅导,挑选方案,量身定制不操心

张友芳到营业室后,有位老客户打算去外地开分店,微信咨询有什么适合的贷款产品。“没想到我离开原网点后,他有贷款需求仍然第一时间想到我,收到消息我又惊又喜”,张友芳了解情况后迅速给出3个适合他的产品方案,并逐一分析讲解产品优缺点,最终为他办理了30万码E贷。

“柜面有时业务量大、客户人员多,有金融需求的客户未必能在短时间内完全理解所询问的产品细节。”张友芳说,相互添加微信后,她会在前期了解客户的基础上“一对一,屏对屏”个性化服务,不仅拉近了客户距离,还能展现银行从业人员的良好工作态度和职业素养。

张友芳还利用微信备注及标签功能,将客户电话、职业、金融需求、生日等信息标注齐全,有适合客户的产品,便结合客户需求精准推送,在客户生日的时候送上祝福,将银行与客户的关系由供求关系变成朋友关系。

“丫头,我经常到各银行办业务,你是第一个用心把存款利率告诉我的银行工作人员,我得好好研究你们的存款产品,等资金到位就去网点找你。”张老板在柜面咨询存款利率与张友芳认识,她告诉张老板该行春天行动最新存款利率,及时帮张老板算清活期利率收益与定期利率收益,做好存款规划。春天行动期间,张老板选择了张友芳推荐存款方案,并将存在他行的存款集中存放在了农商行

云平台,办理省心,服务上门不跑腿

“我以为你们只是来核对资料,没想到一下子就办结了!你的朋友圈很及时,业务办理更及时,我要发个朋友圈帮你们做宣传!”7月26日中午,得知早餐店陈老板需要资金周转,张友芳微信提前告知陈老板所需贷款资料,下午直接和信贷同事来到陈老板店里核实,现场录入资料、提交审批,签署合同,整个放款流程只用了不到1小时,陈老板感到不可思议。

微信消息量大、覆盖率广,张友芳说她一般选择中午和晚上时段,在微信朋友圈宣传银行产品,比较容易让客户看到,与客户交流时间更充足。

近期全省农商行上线的智慧微贷系统升级版,是湖北省联社为加速数字化转型,开发推出的移动作业平台,与人行征信系统、柜面核心等互联网大数据联通,各系统数据同步更新,使支行无纸化进件、一站式办结成为现实,贷款服务更加方便快捷。

张友芳表示,“好产品、好服务需要好载体、好平台,有了智慧微贷系统,我的营销更有底气了!”

湖北日报通讯员张栋 陈醇)

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