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河南日报客户端记者 任娜 通讯员 梁晓卫 咸桂云

“多亏这几个好闺女陪着我来回补办手续,要不然可真不知道该咋办了,非常感谢他们的帮助!”10月12日,家住新乡市卫滨区八一路附近的杨大妈,专程赶到中国邮政储蓄银行新乡市平原路营业所,将一面写着“为民办事关怀备至,为民排忧情深似海”的锦旗送到了工作人员手中,连声表示感谢。

原来,杨大妈最近有急事需要用到大笔资金,就在一周前,把多年的积蓄存到银行卡,以便线上支付或随时支取。但没想到的是,大意的杨大妈,竟把4万元现金存入了已过世8年的公公遗留的银行卡

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杨大妈赶忙向家里人询问密码,却没有一个人知道;向工作人员求助后得知,这种情况下如果想要将钱取出来,不仅需要公安、社保等部门开具相关证明,还有可能需要经过公证!

年近六旬的杨大妈听得头昏脑涨,急得转圈跺脚,摊着手欲哭无泪:老天爷呀,这可该咋办?!

营业所柜员李惠贤给杨大妈倒了水,扶着她坐到椅子上,轻声细语地安慰她,并及时将情况向网点支行长李蔷薇作了汇报。

特事要特办。为让老人不折腾少跑腿,李蔷薇马上安排员工刘燕协助杨大妈按照规范准备好相关材料,又陪着她赶到社保局全程帮办,历经3个小时,终于成功办好所有证明。

花开两朵各表一枝。在刘燕与杨大妈忙着开具证明的同时,营业所的工作人员也没闲着——因为杨大妈的公公已去世多年,所有身份证件都早已注销,虽然材料属实,但却超出了银行业务系统的流程设定。李蔷薇将大妈的特殊情况与区局后台进行沟通,同时积极协调市行、省行相关人员,确保后台系统顺利审核,在拿到证明材料之后,很快就将误存的4万元支取成功交到杨大妈手中。

“这些都是我们应该做的。我们麻烦一点没什么,帮助人民群众排忧解难,是我们的责任,也是我们的光荣。”李蔷薇说,虽然杨大妈的情况并不多见,但也时有发生,尤其是多发于老年人身上。她提醒广大储户,如果家里有类似情况的闲置银行卡,建议尽快办理注销手续,以免误存或遇到复杂情况时影响使用。

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