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蒙阴农商银行持续聚焦广大客户“急难愁盼”问题,不断优化金融服务,延伸服务半径,提升客户体验,切实打通了金融服务“最后一公里”。暖心服务解“急”事“农商银行的服务真好,多亏有你们!”面对工作人员,王奶奶开心地竖起了大拇指。近日,蒙阴县司家庄村农金员到该行营业网点反映,村里有一位113岁高龄的老人急需领取高龄补贴款,但账户

蒙阴农商银行持续聚焦广大客户“急难愁盼”问题,不断优化金融服务,延伸服务半径,提升客户体验,切实打通了金融服务“最后一公里”。

暖心服务解“急”事

农商银行的服务真好,多亏有你们!”面对工作人员,王奶奶开心地竖起了大拇指。近日,蒙阴县司家庄村农金员到该行营业网点反映,村里有一位113岁高龄的老人急需领取高龄补贴款,但账户密码却忘记了。得知这一特殊情况后,该行立即抽调两名工作人员成立上门服务小组,为王奶奶提供上门服务。雨中泥泞的乡间小道,工作人员不顾深一脚浅一脚的泥水,一路前行至王奶奶家中,仅用10多分钟便成功为王奶奶办理了密码重置业务,解决了燃眉之急。

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近年来,该行建立了特殊群体上门服务机制,针对因特殊原因无法前往营业网点办理业务的客户,坚持特事特办、急事急办的原则,在风险可控基础上,将金融服务延伸到客户家中、延伸到病床前。截至9月末,该行累计开展上门服务238次,持续为客户提供有温度的金融服务。

真心服务解“难”事

“同志,麻烦帮我看一下这些钱还能用吗?”近日,客户李先生提着一整袋残破的纸币,焦急万分地来到蒙阴农商银行常马支行营业大厅,面带难色地询问能否兑换残币

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经过沟通得知,李先生的母亲不慎将近3万元纸币烧毁,又放到水里浸泡。李先生发现后,便第一时间来到蒙阴农商银行常马支行求助。由于被水浸泡太久,大部分纸币已出现易碎粘连的情况,稍用力就会破坏其原有的面积。为最大可能帮客户挽回损失,该行工作人员利用休息时间,全程用手将纸币逐张剥离,再进行拼凑和鉴别,经过三个多小时的努力,成功为客户兑换人民币23800元。

面对工作人员的敬业精神和暖心服务,李先生深受感动,“真没想到还能兑换这么多钱,真的太感谢你们了,怪不得都说农商银行就是咱们老百姓自己的银行,确实服务好。”截至9月末,该行累计为客户兑换残损币230万元,累计清点兑换硬币27万枚。

创新服务解“愁”事

“现在贷款真是越来越方便了,用手机几分钟就把贷款资金拿到手了。”某企业员工王女士在使用贷款后说道。“我们经常出差,不能及时到网点办理手续,农商银行的同志就把手机银行操作流程发给我,真是解决大问题了。”

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近年来,蒙阴农商银行主动打破传统信贷思维,创新“无感”服务模式,将适龄客户全部纳入授信范围,剔除负面清单人员后,根据信息采集、数据整合及“背靠背”评议情况,批量对客户进行基础授信。同时,大力推广“信e贷”“沂蒙云贷”等线上产品,积极采取体验式营销方式,手把手教会客户通过手机银行、网上银行等电子渠道自助放款,真正实现“自助办贷、秒批秒贷”,让数据多跑路、客户少跑腿。截至9月末,该行已累计为5.59万客户“无感授信”19.42亿元,有效提升了金融服务的可得性和便利性。

便民服务解“盼”事

吃罢晚饭,张大姐一家踱步来到蒙阴县岔河村便民金融服务点,和邻居有说有笑,临走时取了1000元钱。“以前取钱要跑几公里到镇上,现在银行都开到家门口了,真方便!”张大姐说,“半夜或者周末银行网点不开门的时候,我们都会来这边办业务,现在也能缴纳电费了,真的蛮好。”

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如今,像岔河村这样的便民金融服务点在蒙阴县城乡随处可见。近年来,蒙阴农商银行充分发挥营业网点多、全覆盖的优势,在辖内各行政村设立便民金融服务点,结合党建共建、驻村办公、“四张清单”对接等工作,依托智慧营销系统、临沂辖内农商银行乡村振兴服务平台等载体,打造集金融、政务、便民等服务于一体的“三农”综合服务点,让村民足不出村便可享受到小额存取款、线上办贷、生活缴费、智e购商城等一揽子服务。截至9月末,该行已建成基层党建+普惠金融模式28处、农金员+智e购商城模式13处、综合便民金融服务点494处,覆盖全县345个行政村,真正把“金融超市”开到了村民家门口。(陈凤 文明阳)

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