巴西援助金工资贷款开启一周_消协收集超2000起投诉

【南美侨报网编译张裕报道】巴西消费者保护协会(Idec)近日指出,巴西援助金(AuxílioBrasil)受益者工资贷款(créditoconsignado)发放仅一周时间,已收集到2000多起相关投诉。巴西网站“G1”报道,自10日起,12家巴西金融机构获准向巴西援助

【南美侨报网编译张裕报道】巴西消费者保护协会(Idec)近日指出,巴西援助金(Auxílio Brasil)受益者工资贷款(crédito consignado)发放仅一周时间,已收集到2000多起相关投诉。

巴西网站“G1”报道,自10日起,12家巴西金融机构获准向巴西援助金受益者提供工资贷款。11日至17日期间,Idec对视频网站“油管”(YouTube)和社交网站“照片墙”(Instagram)、“脸书”(Facebook)以及消费者门户网站(consumidor.gov.br)投诉页面的9000多条评论进行了分析,发现2000多条针对该项贷款的消费者投诉。

据该机构称,主要投诉问题包括金融机构的不透明服务和贷款人保险(seguro prestamista)的捆绑销售。购买贷款人保险后,在贷款人因发生意外无法偿还债务时,保险公司将为其支付应缴债务。换句话说,在意外发生导致无法支付分期债务时,该项保险可为贷款者提供保障。

Idec金融服务项目协调员爱奥内·阿莫林(Ione Amorim)表示:“未经消费者同意的情况下收取贷款人保险费用,可被认定为搭售行为,违反了《消费者保护法》。在通过数字渠道进行的金融操作中,有些操作项未说明收费金额,这也属于搭售行为。另有报道称,国内一些彩票公司会在未得到消费者同意的情况下为其购买保险。”

协调员指出,申请工资贷款后,资金的发放情况应于2天内公布。然而,大多数在社交网站上寻求帮助的巴西援助金受益者称,银行并未提供有关贷款流程进展的任何信息。

她解释道:“在很多情况下,银行会在最长等待时限到期后发送信息称贷款申请失败。银行方面并不给出拒绝贷款的正当理由,仅表示与信贷政策不符。”

最后,她总结道:“沟通渠道不足、授信流程信息的缺失、授信结果的延迟发送、审批政策不透明等问题加重了工资贷款申请人的焦虑情绪,迫使他们在网上寻求帮助。金融教育的缺失也是一大问题。大多数金融操作都不会提醒付款人可能存在的负债风险,也不会说明购买人不需要一次购买所有项目。简而言之,就是对最脆弱群体的不尊重。”

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