建行潮州市分行认真沏好服务“工夫茶”

10月13日,笔者从建行潮州市分行获悉,该行在人民银行潮州市中心支行指导下,积极践行以人民为中心的发展理念,以沏好服务“工夫茶”为目标,全力以赴提升客户体验,落实金融便民、利民、惠民举措。把高效率与便民挂钩,沏好便民服务“效率茶”。建行潮州市分行坚持优化客户体验,提升客户服务

10月13日,笔者从建行潮州市分行获悉,该行在人民银行潮州市中心支行指导下,积极践行以人民为中心的发展理念,以沏好服务工夫茶”为目标,全力以赴提升客户体验,落实金融便民、利民、惠民举措。

把高效率与便民挂钩,沏好便民服务“效率茶”。建行潮州市分行坚持优化客户体验,提升客户服务效率,练好金融服务内功。大力推广数字化业务办理方式,积极推广建行到家、掌上网点等线上模式,让数据多跑路,客户少跑腿,效率再提升;锤炼理财经理 “十八般武艺”,打破固化管理模式,打造理财经理从高柜、低柜、STM协同、大堂经理、授权管理的模块化轮岗升级机制,强化理财经理对渠运业务的认识,锤炼理财经理练就渠运业务“十八般武艺”,提升适应能力及操作能力,提升业务处理效率,为市民敬上“效率茶”,实现真正的便民。

把温情服务与利民挂钩,沏好利民服务“温情茶”。建行潮州市分行精准滴灌服务好每一位客户,开展精准式、上门式、贴心式的服务,让服务更显温度,更有温情。其中,精准服务支持区域民生业务发展,建行潮州市分行渠运部与个金部携手深入社区、走进乡村精准为社保卡开立业务进行实地调研走访,深度挖掘客户需求,结合客户实际,量身定制社保卡开卡、激活服务流程,让客户感受到建行速度及温茶般的服务关怀。同时,上门服务关爱银发客户及特殊客户,建行潮州市分行发动港湾志愿者对行动不便、身患重症、年迈的客户组织一对一上门式服务,做好上门开卡等业务、将暖心、敬老服务落到实处,服务不止在“三尺柜台”,建行潮州市分行上门服务获客户赠锦旗。此外,贴心港湾服务关爱每个人,建行潮州市分行助力潮州文旅发展,与太平街道办事处共建牌坊街劳动者港湾,为古城游客提供旅游线路咨询、充电、温水、爱心座椅等安全、舒适、便利服务。每逢春节、中秋、国庆等重大节日,游客们总能在这温馨的港湾里见到那抹充满温情的建行蓝。建行潮州市分行不仅在牌坊街,而且在全辖营业网点均设立劳动者港湾。自劳动者港湾设立以来累计服务客户上万人次,在潮州这座历史底蕴浓厚的古城,为居民、旅客、劳动者等敬上“温情茶”,带来金融人的别样温暖。

把金融宣传与惠民挂钩,沏好惠民服务“暖心茶”。建行潮州市分行充分用好金融宣传声音,拓宽宣传维度,多措并举开展“线上+线下”金融知识宣传,提升金融宣传的惠民性。一方面,用好行内外的线上宣传渠道,包括南方+、看潮州APP、劳动者港湾等渠道,向广大客户群众宣传金融知识,打通线上桥梁,满足普罗大众对金融知识的需求。另一方面,运用好网点服务阵地,开展走进式的线下宣传。走进街道、乡村开展支付结算、存款保险、消费者权益保护、劳动者港湾等金融知识宣传活动,把金融知识送到千家万户,逐步提升人民群众的金融素养,截至今秋,累计开展户外金融知识宣传上百次,普及人数超过5万人次,为广大群众敬上“暖心茶”,实现金融宣传惠万家。

服务群众的路虽多,但建行潮州市分行始终坚持弯腰侧耳、俯身聆听群众需求,脚踏实地用金融力量服务百姓,沏好服务“工夫茶”,为区域经济社会发展贡献建行智慧与力量。

【全媒体记者】纪金娜

【通讯员】柯奕坤 苏艺

【作者】 纪金娜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现 本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 fsjilidatousu@homevips.uu.me举报,一经查实,本站将立刻删除。

如若转载,请注明出处: https://www.fsjilida.com/14200.html