吉励嗒-95533 建设银行（95533建设银行官网）
受疫情影响，3月9日，中国建设银行部分网点暂停营业，中国建设银行山东省分行个人金融部95533客户服务中心及时发挥线上服务优势，积极服务一线抗疫。
应对疫情变化，及时提供咨询服务
疫情发生后，建行山东分行95533首次更新因疫情暂停营业的网点信息，为疫情地区客户提供网点营业情况在线查询。截至3月28日，已提供5300多项查询服务。部分疫情地区客户无法到店，95533在线解决了企业网银无法使用、移动银行交易限额200多次的问题。针对疫情期间客户问题的急、难、担心等特点，联动网点迅速响应客户的紧急需求，成功解决了银行卡密码锁定、银行卡暂停非柜台交易、转账支票到期支取、抵押客户房地产解押、自助设备吞卡、网络服务等问题。95533在线问题解决率99.08比全年平均%（98.99%，居全行第一)高0.09个百分点。
响应用户需求，建立个人贷款问题绿色渠道
311月11日，个人金融部95533发现部分客户因疫情无法按时归还贷款，及时编发了《95533热点问题提示(2022年第四期)》，出口省行房金部及相关分行。此后，与省行房金部合作，共同研究判断形势和客户需求，理顺个人贷款问题快速处理流程，开辟个人贷款问题处理绿色通道，覆盖全省各市分行。截至3月28日，共受理671份申请，全部集中处理解决。
下一步，建行山东分行将继续践行以人为本的服务理念，继续通过95533在线方式为客户提供及时、有效、贴心的服务；继续发挥客户体验传感器的作用，挖掘客户反映强烈的热点问题，加强与相关部门的合作，落实疫情期间客户问题的敏捷沟通和快速响应机制，共同努力。
(来源:建行山东省分行)
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