吉励嗒-95566网上银行（95580网上银行）
金融机构是保障城市经济社会和疫情防控基本运行的重要部门，也是保障核心部门关键岗位正常运行的重要部门。3月14日，在深圳按下暂停键的第一天，南都记者看到，包括中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行在内的许多银行网点暂停了对外业务，但许多银行无接触ATM自动存储和自动取款机正常打开。与此同时，各大银行的在线服务渠道仍然畅通无阻。可以说，疫情发生后，金融机构努力确保基本金融服务不关门，满足市民和企业不离家的金融需求，传递金融深圳能源。
银行
问:深圳各大银行物理网点暂停对外业务的服务渠道有哪些？
目前，移动银行、电话银行、在线银行、自助银行、客户服务热线等主要银行的服务渠道保持畅通。对于需要信贷和财务管理的客户，他们也可以通过各种在线渠道进行咨询。
在具体措施方面，主要国有银行各有优势。以深圳工商银行为例，提供24小时移动银行、电话银行、在线银行、自助银行、95588客户服务热线等服务渠道。深圳中国银行提供移动银行、在线银行、自助银行、95566客户服务热线等在线服务渠道，并提供24小时服务。深圳建设银行拥有丰富的在线渠道，如在线银行、电话银行、移动银行和中国建设银行，为客户提供24小时不间断的金融服务，可以满足公众更丰富、更多样化的个性需求。中国农业银行在线银行、移动银行和自助银行为客户提供24小时的服务。
问:如果这段时间需要预约提取大额现金怎么办？
314月14日至3月20日，根据深圳疫情防控的最新要求，如果市民需要大量资金，建议优先转移电子银行渠道。业内提醒，如果确实需要提现，建议提前通过银行客服预约，银行可以根据疫情防控的实际情况采取有效措施。
问：使用ATM吞卡发生时该怎么办？
深圳工行工作人员解释说，3月14日至3月20日，如果卡在使用自助设备时被吞没回收，请耐心等待。我行工作人员将妥善保管您的卡，并根据深圳疫情防控实际情况及时提供取卡服务。
问:银行需要保留哪些单位？核心岗位如何保证正常运行？
答：3月14日至20日，深圳银行业按照最低保障原则安排关键岗位人员到岗。按照必要原则，保留机房、监控中心、托管、清算等最小运营单位，对到岗人员实行闭环管理。同时，按照最小范围的标准安排少量营业网点值班，专人响应和保障政府国库支付、市民和企业应急财务需求。其他员工都按照政府的要求在家工作。
问:疫情特殊时期如何输血小微企业融资困难？
作为深圳经济的毛细血管，小微企业不能断电，各大银行也有创新。针对企业融资需求，深圳工行依托线上、一站式、非接触的金融服务模式，主动提供10多个无接触渠道，包括网上银行、手机银行、微信小程序，让数字包容性金融服务接触小微企业。深圳建行利用微信、电话、即时互动工具箱、云工作室等。，最大限度地减少疫情影响，灵活响应客户的合理要求。北京银行深圳分行推出北京管家包容性金融APP，并推出包容性快速贷款、科技企业贷款等小微企业全流程在线贷款产品。浙商银行深圳分行通过物联网和大数据分析，建立应急支付保障机制，开通绿色通道，加强对受疫情影响较大的行业和企业的支持。
问：跨境金融和国际业务是否受到影响？应急预案是什么？
总的来说，影响不大。工行回应提前一天(3月13日)整理交易细节，联动总、分行、分行逐户跟进落实支付安排，确保业务正常运行。在支持外贸企业出口信用证异地交单的过程中，由于疫情原因，快递公司的配送受到很大影响。工行深圳分行紧急联系山东等8家兄弟分行，企业在当地分行提交文件，避免通过深圳转让。
保险
问:在这个特殊时期，有什么绿色通道或快捷通道？
近年来，深圳路上车辆相对较少，但主流财产保险机构普遍有应急计划。平安财产保险开辟了四个绿色通道：小案件远程调查、在线视频调查、客户自助报告和增值服务。增加视频和微信索赔场景，结合在线和离线，提供零接触一站式索赔。太平洋财产保险深圳分公司为封闭控制区的事故案件制定了相应的应急预案，要求调查人员做好解释和安慰工作，扩大在线现场调查范围。对于封闭控制区域的其他服务需求，需要对客户进行解释和安慰，并在相关界面设置服务提醒，疫情恢复后优先。
问:寿险理赔有哪些人性化调整？特别是疫情相关保险？
深圳一些人寿保险机构也打出了人性化的服务牌。友邦人寿开通绿色理赔渠道，如新型冠状病毒感染的危险客户开通绿色理赔渠道，取消保险条款住院报告及时限制等。；大部分受疫情影响的保全业务都可以网上办理。
新华保险深圳分公司延长了产品新冠肺炎保险责任的有效期，特别针对已扩大新冠肺炎责任的28种疾病保险产品，如《多重保障重大疾病保险(庆典版)》，保险责任延长至3月31日。泰康人寿深圳分公司表示，市民可以通过官方咨询电话、官方微信、APP等待互联网工具，完成从咨询到保险到索赔的全过程在线服务，减少不必要的人员接触，降低感染风险。
证券
问:证券机构如何保证深圳疫情防控形势严峻复杂？
深圳证券业协会表示，已向深圳证券经营机构发出倡议，各证券经营机构启动业务可持续经营计划和应急预案，按照最小范围标准派出关键岗位核心人员进入办公区，确保系统不中断，交易业务顺利运行。国信证券还表示，为应对疫情影响，公司全面加大了在线服务人员和信息技术投入。目前，客户的日常业务和交易可以在线完成。
问：深圳营业部何时可以重新办理现场业务？
国信证券回应记者，深圳有24个营业部。目前，深圳所有营业部都根据政府部署和网点所在地区和街道的疫情防控要求，动态调整营业情况。
税务
问：如何处理个人和企业的纳税？ 出口退税（免税）业务通知如何？
南都记者看到，国家税务总局深圳税务局也发布了暂停部分纳税服务的公告。根据公告，自3月14日起，深圳市税务服务厅（含24小时自助税务服务厅）暂停对外开放，远程办公室暂停（办公室）税务业务，恢复时间另行通知。电子税务局，@深税继续提供网上纳税服务，需要税务人员后台处理的涉税事项将被推迟。
此外，全市出口退税（免税）业务暂停（办公室）、纸质发票收据（邮寄）、代理业务暂停。增值税电子普通发票可以正常开具。深圳市税务局表示，税务场所及相关服务的恢复时间将通过深圳市税务局网站和深圳市税务公共账户及时发布。
统筹:南都记者 卢亮
写作:南都记者陆亮 王玉凤 叶林芳
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