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近日,深圳新冠肺炎疫情反弹,疫情防控再次敲响警钟。在深圳银保监局的指导下,深圳保险业积极响应政府号召,迅速启动疫情防控相关措施,组织党员和青年志愿者奔赴社区抗疫前线,以最坚定的信念和最有力的行动,努力为深圳疫情防控做出贡献。

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太平财险深圳分公司志愿者服务现场

志愿行动温暖人心

疫情发生以来,深圳保险公司高度重视。各公司迅速成立了疫情防控应急领导小组,成立了青年志愿者队伍,共同配合相关街道做好疫情防控工作。自2022年1月7日起,PICC财产保险深圳分公司开展了一系列关爱疫情人员、温暖社区的主题活动。坪山分公司党支部动员党员青年和员工代表成立志愿者队伍,协助医护人员和社区志愿者做好测温扫码和维护秩序;在抗击疫情的紧急情况下,中国人寿深圳分公司积极与福田区财政局沟通抗疫支援事宜,迅速成立深圳国寿抗疫突击队,分批前往多个福田区重点社区开展疫情防控服务支持;平安财产保险深圳分公司党委积极响应福田区香蜜湖街道办事处号召,在公司内招募78名青年志愿者,参与福田区印力中心山姆会员店附近核酸检测点的志愿工作;疫情是命令。自2月22日起,平安志愿者协会深圳分会迅速聚集抗疫支援队,四天内聚集200多人。2月22日至28日,深圳平安志愿者开展了6批支援行动,共参加志愿服务活动118人。仅24日晚,17名平安志愿者3小时拨打1100多个流调电话,服务覆盖2100多名居民。此外,国家保险、太平洋财产保险、太平财险太平人寿泰康人寿中国人寿保险新华保险、平安健康保险等深圳分公司积极响应要求,成立青年志愿者队伍,协助其街道防疫抗疫。

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太平洋财产保险深圳分公司青年突击队

负责贴心服务

疫情期间,中国人寿深圳分公司得到充分利用人工智能、物联网和大数据将远程视频、人脸识别、电子签名等技术集成到各种业务场景中,使在线、数据、智能模式服务于保险预售、销售、售后环节,全面开放无纸化索赔、视频调查等运营模式,积极推广在线服务工具,引导客户远程在线业务。

在封闭控制期间,平安财产保险深圳分公司开通了汽车保险案件的四个绿色通道。一是对小案件进行远程调查,损失1万次,可正常驾驶,优先指导远程调查处理。如客户要求现场处理,除封闭控制区外,可正常现场调查;二是在线视频调查,客户致电95511,根据案先引导客户通过视频连接在线实时调查,无接触完成相关材料收集;第三,客户自助报告,客户可以通过良好的业主报告渠道自助,逐步完成自助报告、照片材料上传等;第四,可享受三大增值服务,即除密封控制、控制或部分防范区外,在深圳范围内,可为深圳保险商业保险、7座(不含)以下非营业客车、汽车客户提供索赔安排、汽车无痕迹、玻璃维修等增值服务。

太平洋财产保险深圳分公司全过程为客户提供在线便捷服务,针对封锁控制区的事故,制定相应的应急预案,要求调查人员做好解释和安慰工作,扩大在线现场调查范围,现场快速处理后指导快速撤回,小人员伤害案件授权处置权,同时做好在线排水工作;成立应急支持小组,确保在线索赔岗位人员充分配备。对于封闭控制区域的其他服务需求,需要客户解释和安慰,并在相关界面设置服务提醒通知信息,疫情恢复后优先。

新华保险深圳分公司践行快理赔、优质服务的理念。一是延长新冠肺炎产品保险责任有效期,特别是28款扩大新冠肺炎责任的疾病保险产品,如《多重保障重大疾病保险(庆典版)》,保险责任有效期延长至2022年3月31日;二是全面实施E公司现有的移动保全、随信通等E受益人变更、贷款续贷、复效、基本信息变更等多项业务,帮助客户足不出户办理业务,确保疫情期间服务持续;第三,为客户提供更人性化的保险服务,为特定产品提供医疗预付服务。

富德生命人寿深圳分公司推出了在线索赔措施。首先,在回访阶段,引导客户尝试通过微信提交在线索赔申请,在线填写索赔申请,拍照上传材料,真正实现家庭索赔;第二,通过移动展览引导代理和机构APP在线照片上传索赔数据,上传案件直接进入索赔系统后台手动审核,打破机构和分公司的通勤时间和空间限制;第三,通过手机调查系统视频连接客户,打破传统的客户记录调查模式,随时随地完成调查。

爱心捐赠显担当

春节前夕,PICC财产保险深圳分公司财产保险业务部党支部向清水河街道办事处疫情防控一线人员赠送了9箱急需的防疫物资N95口罩,18箱防护服,还准备了保温杯,自热食品、春联等暖心慰问物资,慰问社区一线抗疫医护人员和志愿者。2月23日,公司向深圳抗疫一线医护人员捐赠保险,捐赠保险总额26.241亿元;中国人寿深圳分公司首次向福田区街道办事处捐赠了20张折叠桌和40把椅子,为社区核酸检测点提供物资支持;疫情发生后,太平人寿深圳分公司连夜紧急设计制作了一批核酸检测贴纸,提供给福华社区,分发给完成核酸检测的居民。此外,公司还向社区工作人员赠送了印有金融理解人品牌形象的金融教育宣传品,积极推进金融宣传教育。随后,一些相关保险公司的爱心捐赠活动正在准备中。

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