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吉励嗒-光大银行阳光卡是什么卡（光大银行阳光卡医保卡）

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掌上春城讯尊重、尊重、爱是中华民族的传统美德，近年来，中国光大银行昆明分行关注老年群体担忧问题，阳光保护阳光服务品牌理念服务，不断优化服务模式，探索业务网点老化转型，继续推进基层网点老年金融服务建设，同时建设一流的财富管理银行，更采取实际行动建设温度银行。

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打造敬老网点

中国光大银行昆明分行积极开展敬老示范网点建设，充分发挥金融业的服务特色，采取多种措施，通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题教育等方式，将敬老服务与中央金融企业社会责任有机融合，为老年人搭建跨越数字鸿沟的连心桥

网点设立专门岗位和专人，用心服务，展现光大温度。大厅平面布局图注明养老服务区域和方向指导，设立养老服务岗位，安排专人提供陪同服务。通过声音大、语速慢、提示多、笑容甜、服务暖的阳光服务理念，解决老年人学不会、记不住、不敢问、不教的心理负担，让老年客户感受到宾至如归。

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设置服务设施、专区，细节服务彰显光大精度。在营业厅堂门外台阶设置无障碍通道，卫生间增添无障碍扶手，充分满足老年人的不时之需。增设爱心座椅、敬老驿站，配备多种老年用品，不同度数的老花镜、放大镜、大号便签纸、剪指甲刀、充电宝、防滑垫、舒适靠垫等，让老年人感受到“家”的舒适与温暖。设置紧急呼叫铃，以便提供紧急服务。

开放柜台，独家服务，方便服务，提高老年客户满意度。保留老年人熟悉的纸质存折、存单等服务方式，设置养老服务柜台，设计独家服务手册、大字提示卡、业务简介；办理业务时，出纳员通过语言指导和协助卡跟进形成双线提示，方便老年人反应和理解，使业务处理过程更加顺畅、高效。针对老年客户保留收据的习惯，业务完成后，为老年客户准备专用信封，附业务咨询电话、开户银行信息、网络休息表、近期质量财务推荐、各业务网点地理位置等实用信息，方便老年客户随时查阅和使用。

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20222001年1月，中国光大银行昆明分行业务部经过创建准备、网点申报和总分行评审，最终获得中国光大银行老年示范网点称号。

中国光大银行昆明分行把保护老年人权益、做好老年人服务放在首位。在安全合规的前提下，主动优化大厅布局，探索有效的老年客户服务模式——五心、八个一，即关怀、热情、细心、耐心、真诚、保留现金服务窗口、畅通咨询绿色渠道 、建立爱心服务团队、完善老年服务设施、营造敬老服务氛围、定制适合老年人的金融课堂、设立防诈骗宣传栏、建设尊老公益区。

中国光大银行昆明分行不断探索适合老年人的新实践。中国光大银行昆明分行呼吁员工鼓励帮助老年客户在日常工作中树立自信，举办多种形式的银发课堂，帮助老年人掌握更多的数字金融知识和操作技能，让老年客户能够使用、能够使用、敢于使用、想要使用金融科技产品。让老年人在信息发展中有一种收益感、幸福感和安全感。

延伸敬老服务

为提高服务老年客户的金融便利性，中国光大银行昆明分行多次采用延伸服务模式，为行动不便或卧病在床的老年客户提供金融服务，真正做到服务用心、服务家。

近日，一位老客户家属向中国光大银行昆明分行金碧路分行求助。客户因突发急性脑膜炎住院。当时，他意识模糊，急需客户卡内的资金支付住院费用。分行负责人第一时间去医院看望老人，并向家人详细了解病情。由于客户以前没有授权，如何在最短的时间内合规解锁和重置账户密码已成为业务处理的难点。经过充分论证，中国光大银行昆明分行决定立即启动应急预案处理流程。分行负责人和同事再次前往医院进行上门核实。

支行负责人向主治医生了解到，目前客户可以使用医疗保险卡资金治疗一段时间，后续费用将难以支付。支行负责人告诉患者家属，光大银行昆明分行可以从患者账户向医院账户支付住院费用，以缓解其迫切需要。在接下来的日子里，支行负责人坚持每天去医院看望客户，及时掌握客户治疗，掌握短期意识恢复期，获得客户授权，协助家庭完成密码重置和现金提取，解决家庭担忧，最终客户恢复出院。

今年以来，金碧路支行关爱老年人群体的服务案例不止一例。支行员工开车往返140公里，为老年人重置密码，组团到老年大学为客户办理信息变更变更多的人共同努力帮助失去老人和家人团聚。支行员工团结一致，践行光大银行阳光服务，创造价值的服务理念。

近年来，许多老年客户由于身体原因，难以处理业务，中国光大银行昆明分行，在风险控制的前提下，借助移动设备，上门服务，为老年人信息修改、密码重置、卡激活等业务，树立了关爱老年人的良好社会形象，充分反映了光大银行的温度。

以客户为中心不仅是一个口号，也是一个使命和承诺。作为一家温暖的银行，中国光大银行昆明分行始终积极实践阳光消费者保护的理念，维护金融消费者特别是老年客户的合法权益，继续引领·陪伴·共同成长的核心价值，以实际行动展示金融国家队的责任和责任。

昆明日报全媒体记者:通讯员记者：徐杰

李晓梅

沙兰梅

终审：周建军

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