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2022年4月21日 am10:14 • 网贷资讯 • 阅读 164

问题不解决不松劲解决不彻底不放手

——市自来水公司全力做到“三个到位”

“我们家水压不足，用水不太正常。”日前，金安区中市街道阳光威尼斯小区一位居民这样说。获悉情况后，市自来水公司管线抢修队第一时间赶赴现场排查。

经过现场勘查，反映问题的居民生活在10楼以上，而10楼以上供水属二次加压供水，应该归物业公司负责。问题不解决不松劲，解决不彻底不放手！市自来水公司管线抢修队主动联系物业，帮助物业展开排查，对泵房压力参数进行微调，通过夜间检测，发现一处漏点，然后迅速进行修复。居民的问题得到了圆满解决，整个小区供水状况全部正常。

前段时间，用户反映市区解放路与龙河路交叉口漏水，市自来水公司管线抢修队得知后，立即赶赴现场。原来，这块区域是正在拆迁的老农行家属区，作业人员不小心，楼房渣土砸坏了通往家属区楼房的供水管道，导致自来水流出路面，对行人和车辆造成安全隐患。为了排除隐患，管线抢修队根据拆迁进程和现场用户情况判定，切除此处管道。抢修队从管道源头处关闭供水阀门，同时对管道进行清除，排除了后期再次破坏管道的安全隐患。

俗话说，群众利益无小事。在“以人民为中心的发展思想”专题学习教育中，市自来水公司担当作为，全力做到“三个到位”：首先是细致化服务，保障到位。为确保24小时供水热线线路畅通，公司负责同志高度重视，主动从其它部门抽调综合业务素质全面的工作人员，将原有的3个客服席位迅速增加至7个，满足用户咨询供水业务的需求。其次是及时沟通，化解到位。主动与市长热线、城管热线汇报案例相关情况并说明原因，严格做到第一时间与诉求人联系，办理过程中认真耐心听取群众意见和建议，改进工作中存在的问题，征得诉求人理解和支持，切实保障办理效率与群众满意度。最后就是深入小区，引导到位。遇到恶劣天气，主动利用微信公众号、抖音等线上媒介，同时在线下开展供水宣传进社区等系列活动，多渠道宣传用水知识，切实解决群众急难愁盼问题。

截至目前，市自来水公司转接群众诉求单46件，办理46件，办结率100%，并成立群众公共利益诉求转化落实行动工作专班，主动健全办理工作机制，全面梳理群众利益诉求，及时做好诉求转化、交办督办工作，确保群众利益诉求转化落实行动取得实效。

（孙雪婷皖西日报融媒体记者储著坤）

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