吉励嗒│交通银行临沂分行地址（交通银行临沂分行张婷婷）
鲁网1月18日讯“一套无障碍设施；一个绿色通道；一组老弱病残孕使用的爱心专座；一副盲人辅助工具；一组专属客户服务人员”等，这是交通银行临沂西城支行为残疾人客户所提供的无障碍一系列温馨服务具体举措。
“我们推出的无障碍服务，受到了客户高度评价！”“一点小小温馨关爱，就收获到了客户对我们的肯定。”西城支行大堂经理李思宇说，回忆起自己服务一位身体重度残疾客户的情形，脸上始终洋溢着自豪。1月14日，正当员工们忙碌着手上的工作时，营业大厅门外不远处出现了两个不寻常的身影，一名男士扶着另一位拄着拐杖的男士缓慢来到网点门口。这一切早已被站立在门口的大堂经理和保安注意到，意识到这是一位身体残疾的客户，保安徐平立即迎上前，亲手将大厅内专为残疾人客户准备的轮椅推到无障碍通道处，帮助客户坐到轮椅上之后，缓慢推到营业大厅，大堂经理微笑着轻声询问需要办理什么业务。得知客户的交行社保卡在兰陵县农商行跨行取款时，查到余额变少了，担心卡内的钱被盗刷，由其亲属陪同过来查一下原因。工作人员立刻将他护送至爱心服务窗口，耐心解说业务办理流程，并全程陪同客户办理业务，耐心指导如何输密码，如何按指纹。经查询发现应是客户跨行取款时，ATM机未吐钞，但卡内已扣款导致的，于是网点主管又帮助联系了兰陵县卞庄镇农商行。在这种温馨服务帮助下，这位残疾人客户很快就解决了问题，脸上露出了满意的笑容，网点工作人员以热情周到细致的服务使客户深受感动，赢得了客户的赞许和高度评价。
长期以来，交行临沂西城支行不断完善营业场所、自助机具设备等方面的无障碍设施建设和改造，努力实现设施无障碍、信息交流无障碍和服务无障碍。当残疾人朋友需要帮助，工作人员就会在第一时间出现在客户面前，让残疾人真正享受到金融服务的一路“绿灯”。支行还积极开展上门服务，面对不同客户群体多元化的服务需求，制定特殊客户上门服务应急预案，提升金融服务质效。与此同时，积极开展金融延伸服务，针对残疾人群体就电信诈骗、非法集资等金融知识开展公益宣讲，有针对性地培养和提升残疾人等群体金融素养。
今后交行西城支行将在原有工作的基础上加强和改进残疾人客户金融服务工作，提升残疾人客户的金融服务质效，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，进一步提升银行业服务水平。（通讯员 房可倩）
来源： 鲁网
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