网站客服人员称什么(网站客服人员的工作说明书)

客服是最直接接触顾客的人员客服的专业素质可以说直接影响顾客对于店家、产品的印象。那么,问题来了,如何成为具备专业能力的客服人员呢?

网站客服人员称什么(网站客服人员的工作说明书)

一、售前准备
作为一个客服,你的目的是:让来的人都买;让买的人买得更多;让买过的人再来买。

语法上:1.带不字的,比如:不行,不可以;2.不能频繁地使用快捷回复;3.直接回绝客户;4.随意打断客户;5.强调自己的正确,不承认错误;6.不及时通知变故。

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二、客户接待
1.多用语气词,拉近与客户的关系;2.不顶撞客户,任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;3.多用表情,让聊天更生动;4.给客户赞美;5.尽可能地快速回答。

三、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户,这类的客户就需要我们去催付。
1.告知自己的优势,自己的服务;2.态度亲切,用语得体;3.强调性价比,引起客户共鸣。

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四、售后服务
售后工作是一次交易的最后过程,也是再次销售的开始。售后工作肯定会涉及到退款、退换货,甚至是客户维权的情况,大家一定要清楚售后的各种流程,以便遇到问题时及时解决。

对于商家来说,自己培养这样一批具有专业素养的客服人员是要耗费巨大的人力、物力、财力的,而客服外包是一个不错的选择。既保证了客服的专业性,又可以降低成本,提高店铺销售量。

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