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来源：2022第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选获奖单位：郑州银行荣获奖项：营销创新优秀案例奖一、项目方案本项目借助数字化手段和技术，搭建数字化客户运营平台，将平台作为主阵地开展数字化营销，搭建标签体系、客户画像，快速筛选目标客群、创建营销活动及形成营销策略，并借助营销活动触达各渠道客户，实现获客、激活、留存活跃、转化、裂变等目标，有效驱动员工、用户
来源：2022第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选
获奖单位：郑州银行
荣获奖项：营销创新优秀案例奖
一、项目方案
本项目借助数字化手段和技术，搭建数字化客户运营平台，将平台作为主阵地开展数字化营销，搭建标签体系、客户画像，快速筛选目标客群、创建营销活动及形成营销策略，并借助营销活动触达各渠道客户，实现获客、激活、留存活跃、转化、裂变等目标，有效驱动员工、用户、渠道营销，实现营销全流程的闭环，进而加速营销数字化转型，真正的做到以客户为中心的全渠道营销，助力郑州银行高质量发展。
二、创新点
1.通过数据运营深度洞察全渠道（重点是线上渠道）用户及客户，借助平台实现拉新、促活、经营，具体来说拉新即提升获客能力，降低获客成本；促活为提升用户体验、粘性和客户MAU；经营为价值链端到端的数据打通；
2.构建完整的线上营销流程，形成营销闭环，项目总体规划思路将遵循“目标客群筛选、营销活动策划、营销活动执行、营销活动结果分析”的闭环流程展开。
3.为营销活动和产品体验提供自动化、智能化的分析服务；
4.打通各个渠道和客户触点，实现各渠道运营位的统一管理，利用规则引擎和营销分析，实现端到端的精准化、个性化营销；
5.搭建用于数字化运营的客户标签体系。
三、技术实现特点
项目对接我行智能营销系统、个人互联网业务平台、小程序生态服务平台、企业服务总线、业务集成平台、积分管理系统、银企平台、渠道中台、大数据平台及三方公司权益平台，实现了客户标签的加工、基础数据推送、运营位活动内容对接、APPpush消息推送、短信消息推送、微银行动账广告位推送、客户权益查询、营销内容授权对接、模板消息对接、积分商城积分权益对接、话费充值权益对接、微信红包、微信立减金、三方虚拟权益对接等。
目前系统已经实现了客群管理、客户营销、客户服务和决策分析相关的客户管理，以及以营销内容制作、渠道触达、权益发放、过程跟踪、营销结果分析为中心的活动管理，同时也实现了活动数据埋点、多渠道协同、活动数据统一分析等功能，项目总体目标已达成。
四、项目过程管理
数字化营销平台自2020年7月份开始立项，2021年3月份正式完成一期项目的上线投产，投产后系统运行正常。为满足业务发展需要，自2022年4月营销平台转入人力框架，主要实现在业务发展过程中新增活动模板、任务体系搭建、标签体系改造、系统对接、权益体系搭建及日常系统升级改造等内容。
五、运营情况
2021年来，通过营销平台配置151场次活动，约52万人次点击活动，共产生180万点击量。
六、项目成效
为分支行解决获客及活客的痛点，通过营销平台筛选目标客群，利用手机银行push消息进行精准触达，邀请客户参与抽奖活动，线上获奖后将客户引流到网点领奖，实现线上客户引流到线下的目的。同时选择1-2家试点行，利用渠道部+分支行的运营组织模式，围绕分支行无力触达和经营的潜力客群围绕AUM（重点是负债）提升为目标，通过标签筛选目标客群、进行活动运营、权益投放及全渠道触达，开展精细化运营，达到从MAU 到AMU转化的运营目标，利用私域流量，建立微信群，进行深度客户运营，进而达到利用数字化手段和工具助力分支行达成业务指标。践行强力总行、总分联动的承诺。
整合手机银行线上活动资源，同时联合信用卡、零售等业务部门，共同开展2022年开门红活动，将手机银行作为零售条线开门红活动的线上会场，增加流量聚集的普惠性活动，并联合业务部门策划财富、贷款、信用卡等产品为主的子活动，在提升客户流量聚焦的同时，促进AUM和LUM双提升，培养客户的粘性，提升手机银行的月活。
七、推广经验
营销平台在可依托现有模板和任务及标签开展精准营销的同时，持续优化标签体系、权益体系、任务体系和活动模板，另外可增加产品库（优先增加储蓄产品库）、事件库、商机中心，与CRM+打通。围绕业务部门下发给分支行的商机线索，通过营销平台的任务和活动为分支行转化客户提供工具和场景支撑，增加触发活动权益的事件以及产品库，实现多波次的高效、精准营销，对于分支机构开展的成功营销案例，可全行进行推广和复用。
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